Aguas de Buga socializa los conceptos de reclamaciones que podrán radicar los usuarios y los canales dispuestos para garantizar el trámite sin salir de casa durante la emergencia por EL COVID-19

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Aguas de Buga S.A. E.S.P. continúa en su labor de garantizar el servicio de acueducto y alcantarillado a todos sus usuarios, cumpliendo con las medidas preventivas orientadas a evitar la propagación del Coronavirus, Covid-19.

En las medidas de aislamiento preventivo obligatorio, la entidad trabaja a través de sus canales virtuales y telefónicos para dar continuidad a la atención al cliente en los diferentes requerimientos o solicitudes.

Se informa a los usuarios que de manera conjunta con el operador comercial Servigenerales S.A. E.S.P., se están recibiendo sus inquietudes por los canales dispuestos por cada entidad para dar un trámite oportuno y eficaz. Para ello se hace claridad frente al canal de cada uno de los conceptos de reclamaciones a presentar:

1. Aguas de Buga:  Reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Ingresar a través de www.aguasdebuga.net y llenar el formulario PQR o llamar a la línea 316 4724230

  • Revisión alto consumo por filtraciones
  • Revisión de medidores en laboratorio
  • Servicio de localizador de fugas por alto consumo
  • Solicitud limpieza de sumideros
  • Cambio de medidor
  • Reparación de filtraciones en vía
  • Recolección de escombros
  • Instalaciones nuevas de servicio de acueducto y alcantarillado
  • Cambio de domiciliarias
  • Liquidación de créditos
  • Instalación de tapas

Servigenerales :  Reclamaciones relacionadas con facturación.

Dirigir la solicitud al correo electrónico pqrbuga@servigenerales.com o pqrservigeneralesbuga@servigenerales.com

  • Predios desocupados
  • Desviaciones significativas por alto o bajo consumo
  • Toma de lectura
  • Entrega de factura
  • Canales de pago de la factura
  • Compromisos de pago
  • Cambio de nombre de propietario
  • Créditos registrados en factura
  • Financiación de créditos
  • Cobros de suspensión y reconexión
  • Cambio de estrato

Igualmente, se informa a los usuarios que pueden interponer también a través de estos canales, los recursos de Reposición ante la misma entidad que haya generado el acto administrativo o la respuesta de la petición inicial.